外籍看護越來越油條怎麼辦？照顧中滑手機、戴耳機，雇主管理 4 步驟 SOP

Q: 外籍看護在照顧中可以戴耳機、滑手機嗎？

休息時間使用手機是移工的自由，雇主不能禁止；但在照顧勤務時間內若因戴耳機、滑手機導致沒回應被照顧者的需求、影響照顧安全，雇主可要求改善，並以書面工作須知與仲介警告信處理。

Q: 雇主可以直接把外籍看護的手機沒收嗎？

不可以。手機屬移工財物，擅自扣留違反就業服務法第57條第8款，依第67條可處6萬至30萬元罰鍰。正確做法是約定使用規範，而非沒收。

Q: 外籍看護家庭看護工有一例一休嗎？

沒有。家庭看護工不適用勞動基準法，休假依勞動契約及母國契約範本約定，多為每7日至少1天例假。

Q: 外籍看護失聯或曠職怎麼辦？

連續曠職3日失聯或聘僱關係終止，雇主應於3日內書面通知當地主管機關、移民署、警察機關並副知勞動部，未通報依第68條可罰3萬至15萬元。

2026 年 6 月 24 日

　　第一次請外籍看護的家庭，最怕的不是請到不會做的人，而是「剛來很好、後來變油條」。世華外勞人力仲介 31 年經驗發現：照顧中戴耳機、滑手機、躺沙發不理被照顧者，是雇主最常打電話求救的狀況。這篇就教你合法又有效的管理 4 步驟。

一分鐘看懂
　　外籍看護照顧中滑手機、戴耳機影響照顧，雇主不能直接沒收手機（違《就業服務法》第57條第8款，罰6–30萬）。正確做法是 4 步驟：口頭具體提醒 → 簽署書面工作須知 → 請仲介開警告信 → 仍無改善才啟動合意轉換換人。世華外勞Lucky姐提醒：找對外勞仲介，比急著換人更關鍵。

照顧中戴耳機、滑手機，到底算不算違規？

　　先講結論：關鍵不在「有沒有用手機」，而在「有沒有影響照顧」。下班休息時間滑手機是移工的自由，雇主不能禁止；但在照顧勤務時間內，因戴耳機、滑手機而沒聽到、沒回應長輩呼喚，就已經是照顧品質與安全問題。

　　判斷標準很簡單——照顧勤務時間要「人在、心在」，休息時間才是移工自己的時間。世華外勞Lucky姐完全懂那種「我不是不讓她休息，是阿嬤一直叫她卻沒反應」的心寒。

情境	是否可管理	說明
照顧勤務時間戴耳機，長輩呼喚沒回應	是，可要求改善	已影響照顧安全與品質
長輩午睡、勤務空檔短暫看手機	視契約約定	建議事先寫清楚使用規範
下班休息時間在自己房間滑手機	不可禁止	屬移工休息時間的個人自由

雇主「不能做」的事：別讓管理變成違法

　　結論先講：手機是移工的財物，雇主擅自沒收、扣留就是違法。很多雇主氣不過直接把手機收走，反而讓自己從「有理」變成「違規」。

　　依《就業服務法》第57條第8款，雇主不得非法扣留或侵占移工的財物（含手機）；違反者依第67條可處6萬至30萬元罰鍰，情節重大還可能被廢止聘僱許可。第57條第7款也明定不得以強暴脅迫或其他非法方法強制移工勞動。世華外勞人力仲介提醒：情緒上來時，最忌諱用「沒收」「鎖門」「扣薪」這類手段。

雇主想做的事	能不能做	法源／原因
直接沒收、扣留移工手機	不可以	違就服法§57第8款，罰6–30萬
強迫長時間工作、不准休息	不可以	違就服法§57第7款
約定照顧勤務時間的手機使用規範	可以	屬合理工作管理
透過仲介開立書面警告信	可以	正式留存改善紀錄

有外籍看護管理或換人問題？世華外勞人力仲介提供全程免費諮詢，LINE／電話 0939131439，Lucky姐團隊協助你合法處理。

正確的管理升級 SOP：4 步驟由輕到重

　　結論先講：管理要「由輕到重、每一步留紀錄」。不要第一次就談換人，也不要忍到爆才處理。世華外勞Lucky姐 31 年經驗整理出這套 4 步驟，多數家庭走到第二步就改善了。

步驟	做法	目的
第1步：口頭提醒	具體說明哪個時間、哪件事要改，避免情緒字眼	給對方明確、可改善的方向
第2步：書面工作須知	把照顧勤務時間注意事項寫成雙語書面、請移工簽名	建立白紙黑字的共識與紀錄
第3步：仲介警告信	請世華外勞人力仲介出面溝通、開立正式警告信	第三方介入、留存改善證據
第4步：合意轉換換人	前述仍無改善，由勞雇雙方與仲介協調辦理轉換	合法更換、銜接下一位看護

　　特別提醒換人這一步：須走「合意轉換」程序，且等待轉換期間不可把移工指派去做許可範圍以外的工作，否則違反就服法第57條第1款，可罰15萬至75萬元。若遇移工連續曠職3日失聯，雇主應於3日內書面通知主管機關、移民署、警察機關並副知勞動部，否則依第68條可罰3萬至15萬元——這些通報文件，仲介都會協助辦理。

世華外勞Lucky姐觀點
　　我帶過 3,000 多個家庭，最常看到的錯誤是「忍到受不了才一次爆發、直接要求換人」。其實照顧勤務時間的手機規範，在面談與簽約當下就該講清楚、寫進工作須知；剛上工的第一個月也最關鍵。前面三步都留好紀錄，真的要換人時，合意轉換也會順利很多。

為什麼「找對外勞仲介」比「急著換人」更重要

　　結論先講：好移工也可能變油條，但一家好的外勞仲介公司，能在變油條之前就幫你把關、出問題時陪你合法處理。換掉一個人很快，但沒換對方法，下一位一樣可能走上同樣的路。

　　世華外勞人力仲介深耕台中、彰化、南投，勞動部評鑑 A 級、服務超過 3,000 個家庭。我們在媒合階段就重視性格與照顧情境的配對，事後也提供持續的勞雇協調與售後服務。家庭看護工不適用《勞動基準法》一例一休，休假依勞動契約與母國契約範本約定（多為每7日1天例假），這些細節都會在簽約時幫雇主寫清楚，減少日後爭議。