面試外籍看護該問什麼？7大類問題全攻略，問對問題比問多久更重要｜世華外勞Lucky姐
面試外籍看護，問錯問題就等於白問。世華外勞人力仲介不特別限制面試時間，讓雇主能充分了解應徵者，31 年經驗發現，真正容易出錯的不是時間夠不夠，而是問法——雇主最常問「你會不會照顧長輩？」這種封閉式問題，對方幾乎都會回答會。這篇整理面試前準備、7大類關鍵問題，到雇主常犯的錯誤，教你怎麼問才問得出真本事。
一分鐘看懂
「會不會、能不能」這種封閉式問題，應徵者幾乎都會回答「會」。世華外勞Lucky姐建議改問情境題，例如「長輩抗拒洗澡，你第一步會怎麼做」，讓對方具體描述處理步驟，比空泛保證更能看出真實程度。
面試前先準備好這3件事
結論先講：面試前沒把長輩狀況整理清楚，很容易問亂、問不到重點。世華外勞人力仲介 31 年經驗發現，長輩的身體狀況（如是否臥床、失智、需要鼻胃管）也是巴氏量表評估與申請資格的核心資料，先整理好，仲介媒合跟翻譯溝通才會準確——這就像去市場前先列好菜單，而不是站在攤位前才慢慢想要煮什麼。
這3步驟做好，就能避免面試中雙方期待落差，也讓仲介跟翻譯更快掌握重點，把有限的面試時間留給最關鍵的情境題。
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了解基本背景與穩定度
結論先講：聘僱一次外籍看護聘僱許可期間最長3年，選錯人代價很高，面試第一步先問工作史跟離職原因，比急著問照護技巧更重要。依《就業服務法》第52條，聘僱許可原則上以3年為一期，換人重來要再跑一次流程、耗時耗費——面試等於在簽一張3年的長期合約，合約簽下去才發現不合適，比多花10分鐘確認麻煩太多。
問「你來台灣或出國工作幾次？每次做什麼工作？每一位雇主你做多久？為什麼離開？」，答案含糊或每份工作都做不到半年，要進一步追問；也問「你在台灣有沒有親友？家裡的小孩誰照顧？這次來台灣最主要的目標是什麼」，有明確存錢、養家目標，家裡後援安排清楚的人，通常比較撐得過適應期的低潮。
回答清楚、離職原因合理（如雇主移民、長輩過世），可以直接進入照護經驗題；如果時間對不上、離職原因閃爍，或每份工作都不到半年，就要進一步請仲介協助查證前雇主評價，別急著往下問。
照護經驗別只問資歷
結論先講：面試別問「你會不會」，改問「阿公跌倒你會怎麼做」，聽她講步驟比聽她說會準太多。外籍看護（勞動部正式分類為家庭看護工）的聘僱許可依《就業服務法》第46條屬長期性工作，經驗真假影響的是往後3年的照顧品質。把「你會不會」換成情境題：「你做照顧工作幾年？照顧過哪些狀況的長輩，像失智、臥床、中風或行動不便？」「阿公跌倒了，你會怎麼做？」再問「長輩不肯吃飯或吃藥，你怎麼做？」「皮膚紅腫或破皮，你會怎麼處理？」，能具體描述步驟的人，跟只會回答「我會照顧」的人，落差很明顯。
醫療技術類的問題也要問清楚：「你會操作鼻胃管、導尿、抽痰或換藥嗎？」但要注意，家庭看護工能協助的是家屬與醫護人員指導下的基本照護，涉及專業判斷的侵入性醫療處置，依《護理人員法》原則上仍應由專業護理人員執行，面試重點是了解她過去實際操作的熟悉度，而不是要她做超出範圍的事。
同一件事，情境式問法讓她講出實際處理步驟，封閉式問法卻只能得到「會」或「不會」一個字。面試想問出真本事，就把清單裡的封閉式問句都換成情境題。
世華外勞Lucky姐觀點
「面試別問『你會不會』，改問『阿公跌倒你會怎麼做』，聽她講步驟比聽她說會準太多。」真正有經驗的人，講到情境題會具體講出處理順序，而不是立刻背答案式地說「我都會」；講不出細節的，就要多問一句。
生活細節與配合規範
結論先講：休假、加班、手機使用、飲食這些生活規範，面試就要先講清楚，別等入境後才發現認知落差。面試中會問到婚姻、飲食禁忌等個人資料，依《個人資料保護法》，蒐集這些資料要在合理特定目的範圍內使用，也就是「為了事先安排」，不是拿來做其他用途；世華外勞人力仲介建議至少把休假、加班、手機使用、飲食這4大項列成清單，逐項在面試中確認。
可以問：「你能接受工作時間不滑手機、不擅離職守嗎？」「夜間如果長輩一直起來，你會怎麼安排與安撫？」也問「休假與加班希望怎麼配合？第一年能不能配合規定或彈性調整？」「你會不會做菜？會煮哪些料理，中式、素食都可以嗎？」這些問題看似瑣碎，卻是往後3年相處最容易產生摩擦的地方。
工作時間規範決定日常紀律、夜間照顧安排影響雙方睡眠品質、飲食與宗教作息則牽涉長期生活習慣的磨合，3項各自對應不同層面的相處，面試就先講清楚，比入境後才溝通省事很多。
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溝通態度與情緒應變能力，比中文流利更重要
結論先講：中文流不流利不是重點，聽不懂會不會主動問清楚，才是真正影響照顧品質的關鍵。依《雇主聘僱外國人許可及管理辦法》，申請許可須檢附「生活照顧服務計畫書」，代表雇主本來就負有生活照顧與溝通引導的法定義務，溝通只是其中一環，不是移工單方面要中文流利就好。
問「如果我交代的事情你聽不太懂，你會怎麼做？」，觀察是回答「會再問清楚、用翻譯工具確認」，還是容易不懂裝懂點頭——不懂裝懂就像用模糊的地圖開車，看起來有方向，其實隨時會走錯路。也問「你會怎麼向家屬回報長輩狀況？會不會主動記錄飲食、睡眠與排便？」以及「你覺得一個好看護最重要的特質是什麼？過去遇過最困難的照顧狀況是怎麼處理的？」，觀察情緒穩定度與主動溝通的意識。世華外勞Lucky姐提醒，這類問題比中文檢定成績更能反映實際相處狀況。
這3點分別對應面試不同階段：聽不懂怎麼辦看的是當下反應，會不會主動回報看的是日常習慣，情緒穩定度則要透過困難案例才問得出來，缺一不可。
雇主常犯的5個面試錯誤
結論先講：只問封閉式問題、時間排太短、沒先整理長輩資料、面試中搶話打斷、完全略過生活規範，是雇主最常犯的5個面試錯誤。依《就業服務法》第59條，若因不可歸責於移工的事由（如照顧不合意）提前終止聘僱，須走轉換雇主程序，重新面試、重新適應，時間成本比一開始問清楚高出許多。
世華外勞人力仲介觀察，雇主自己面試最常踩到這5個坑：只問封閉式問題、面試時間排太短沒問到重點、沒有先把長輩狀況整理好告訴仲介與翻譯、面試中一直搶話打斷應徵者回答，以及完全略過生活規範溝通，等入境後才發現雙方認知落差。
對應的正確做法很直接：封閉式問題改問情境題、問「怎麼做」；時間排太短就把7大類問題挑重點問完；先把長輩狀況整理好給仲介翻譯；讓應徵者把情境題答完再追問細節；休假、手機、飲食規範，面試就先講清楚，不要等入境才講。
視訊面試的非語言觀察技巧與尾聲提問
結論先講：面試不只聽她怎麼回答，也要看她怎麼表現。透過直接聘僱聯合服務中心或世華外勞人力仲介這類合法外勞仲介公司安排的視訊面試，畫面品質穩定，更容易觀察下面這些細節。
觀察非語言訊息：眼神是否閃躲、回應是否誠懇自然，或表現得冷漠緊張；也留意外貌與生活習慣，服裝是否整潔、有沒有抽菸跡象。
面試尾聲留一句「你對我們家或長輩目前的狀況，有沒有什麼想問我的問題？」，會主動詢問長輩身體細節或未來入住環境的人，代表她認真思考、評估過這份工作，比只是被動回答問題的應徵者更值得考慮。
常見問題
線上面試外籍看護的時間會被限制嗎？
世華外勞人力仲介不特別限制面試時間，讓雇主能充分了解應徵者；但即使時間充裕，重點還是問法，與其把時間花在「你會不會照顧」這種對方一定回答會的封閉式問題，不如集中問幾題情境題，觀察她怎麼描述處理步驟，更能看出真實程度。
面試可以問應徵者的婚姻、小孩狀況嗎？會不會有歧視疑慮？
可以問，但重點是「為什麼問」跟「怎麼用」。《就業服務法》第5條禁止以不合理方式歧視求職者，問婚姻家庭狀況若只是要評估她離鄉工作的穩定度與後援安排，屬合理範圍；但若用來預先排除已婚有小孩的應徵者，就可能構成歧視性篩選，建議由仲介協助拿捏用語。
面試時可以問看護的宗教信仰、飲食禁忌或會不會做菜嗎？
建議問，而且要趁面試先講清楚。提前了解飲食禁忌（如穆斯林不吃豬肉）、宗教作息，以及她會不會做中式或素食料理，可以避免入境後雙方因為生活習慣認知落差產生摩擦，這屬於事先溝通，不是歧視。
看護可以幫忙做鼻胃管、導尿、抽痰這些醫療處置嗎？
家庭看護工可以在家屬指導、醫護人員教導後協助基本照護，但涉及專業醫療判斷的侵入性處置，依《護理人員法》原則上仍應由專業護理人員執行，逾越範圍雇主與看護都可能有法律風險，面試時務必問清楚她過去實際操作的經驗與熟悉度，而不是只問「你會不會」。
面試回答得很好，之後表現卻不一樣，為什麼？
面試是單方陳述，無法百分之百驗證真實程度，加上部分應徵者會被教導「標準答案」。這也是為什麼世華外勞人力仲介建議情境題搭配追問「那如果她不聽你的怎麼辦」，答不出細節、只會重複同一句話的人，落差風險相對較高。
雇主自己面試最常犯哪些錯誤？
最常見的是只問封閉式問題、面試時間排太短沒問到重點、沒有先把長輩身體狀況跟需求整理好告訴仲介與翻譯、面試中一直搶話打斷應徵者回答，以及完全略過生活規範溝通，等入境後才發現雙方認知落差。
自己面試不放心，仲介可以幫忙做什麼？
合格的外勞仲介公司會在面試前先幫忙篩過一輪、面試中即時翻譯並補問追問題，面試後也能提供該應徵者過去雇主的回饋紀錄，讓雇主不是只憑一次面試的印象做決定。
面試該問幾題比較好，會不會問太多讓對方緊張？
建議抓7大類、每類選1-2題，總共10-12題左右，抓緊時間問完最關鍵的情境題即可。問太多封閉式問題反而浪費時間又問不出重點，情境題少而精，比題目多更有效。
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資料來源與政府資訊
▸ 《就業服務法》第5條、第46條、第52條、第59條全文：law.moj.gov.tw
▸ 《護理人員法》業務範圍規定：law.moj.gov.tw
▸ 《個人資料保護法》全文：law.moj.gov.tw
▸ 《雇主聘僱外國人許可及管理辦法》全文：law.moj.gov.tw
▸ 勞動部勞動力發展署（外國人聘僱許可相關規定）：wda.gov.tw
▸ 1955 勞工諮詢申訴專線（勞動部）：mol.gov.tw
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