外籍看護剛來、失智阿嬤失控拿菜刀？別急著怪移工，磨合期安全照顧完整指南

　　「老師，阿嬤拿菜刀要砍我！」雇主聽到這句話，先別急著怪移工，也別只說阿嬤脾氣不好。世華外勞人力仲介 31 年經驗：失智長輩對陌生看護的攻擊，多半是「害怕」而不是針對人。懂原因、會應對，磨合期就能安全度過。

一分鐘看懂
　　失智阿嬤對新看護暴怒，多因害怕、中文誤會、動作太急、習慣被改變。新看護前幾天雇主最好陪同磨合；移工遇暴怒要不硬碰硬、保持距離、簡單中文安撫、立刻通知雇主，有立即危險先打110。真的合不來再走合意轉換。世華外勞Lucky姐：最怕的不是不會做，是不懂長輩的地雷。

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失智阿嬤為什麼會突然攻擊？先懂原因

　　結論先講：攻擊行為通常是「自我保護」，不是故意找碴。失智長輩記憶與判斷退化，看到不認識的人在身邊，會本能地害怕、防備。

常見原因	說明
害怕陌生人	面對不認識的看護，本能防備、想保護自己
語言誤會	聽不懂中文、被誤解，產生焦慮與抗拒
動作太急	突然被觸碰、被催促，受到驚嚇
生活習慣被改變	作息、擺設、飲食被打亂，沒有安全感

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新看護「磨合期」雇主該做的事

　　結論先講：前幾天的陪同，決定後面三年的順不順。不要把新看護丟著就走，磨合期雇主的角色很關鍵。

做法	目的
前幾天親自陪在旁邊	讓阿嬤慢慢熟悉、降低戒心
示範長輩的生活習慣	讓移工知道作息、飲食、禁忌
整理「照顧注意事項」清單	把地雷、用藥、安撫方式寫清楚
循序漸進交接	不要第一天就全部交給移工

照顧失智長輩需要協助？世華外勞人力仲介提供全程免費諮詢，LINE／電話 0939131439，Lucky姐團隊協助磨合、翻譯與必要時的換人安排。

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移工遇到失智長輩暴怒，正確應對 4 步驟

　　失智長輩突然情緒失控、拿東西攻擊時，移工當下的反應決定了安全。與其急著把東西搶下來，不如照下面 4 個步驟，從「先穩住自己」做到「立刻求助」，照順序來就對了：

• 第1步　不硬碰硬：不搶、不壓制、不大聲回嘴，避免刺激。
• 第2步　保持距離：退到安全範圍，避免被持物攻擊。
• 第3步　簡單中文安撫：對阿嬤說「我沒有要害妳，我先出去，等一下再來」。
• 第4步　立刻通知雇主：回報狀況；有立即危險先打110。

世華外勞Lucky姐觀點
　　我都會提醒移工：失智長輩不是針對妳，她只是怕。妳越急、越大聲，她越要保護自己。先退一步、用她聽得懂的話安撫，再叫雇主，比硬把刀搶下來安全多了。安全永遠擺第一，受傷了誰都不好。

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真的合不來怎麼辦？換人與求助資源

　　如果磨合、調整都試過，安全風險仍然太高，可由勞雇雙方與世華外勞人力仲介協調辦理「合意轉換」換人。提醒：等待轉換期間不可指派許可範圍外的工作，否則違反就服法第57條第1款。

　　照顧資源也別忘了用：撥1966 長照服務專線詢問喘息服務、照顧技巧與資源；遇身心虐待或暴力可撥113 保護專線；有立即危險打110。照顧失智，從來不該靠一個人硬撐。

世華外勞Lucky姐觀點
　　換人不是失敗，有時候是真的不適配。但我會建議：先給磨合一點時間、把照顧注意事項做好，多數狀況會改善。真的要換，世華外勞人力仲介會幫你合法、無縫銜接，不讓阿嬤的照顧出現空窗。

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常見問題

失智阿嬤對新看護暴怒，是移工做不好嗎？

不一定。失智長輩面對陌生看護本來就容易害怕、防備，可能因中文誤會、動作太急或生活習慣被改變而突然生氣。先別急著怪移工，重點是磨合與安全應對。

新看護剛到，雇主可以做什麼降低衝突？

前幾天最好親自陪在旁邊，介紹環境與長輩的生活習慣，讓阿嬤熟悉新看護，也讓移工了解長輩的地雷，並整理一份「照顧注意事項」交給移工。

移工遇到失智長輩拿東西攻擊，當下該怎麼做？

不要硬碰硬、不要大聲回嘴，先保持安全距離，用簡單中文安撫：「我沒有要害妳，我先出去，等一下再來」，並立刻通知雇主。若有立即危險，先打110報警求助。

照顧失智長輩最怕的是什麼？

最怕的不是移工不會做，而是不知道長輩的地雷。把作息、禁忌、用藥、安撫方式寫成注意事項，能大幅減少誤會與衝突。

真的合不來、危險太高，可以換人嗎？

可以。經磨合與調整仍無法照顧時，可由勞雇雙方與仲介協調辦理「合意轉換」。等待轉換期間不可指派許可範圍外的工作，否則違反就業服務法第57條第1款。

照顧失智長輩有哪些求助資源？

可撥1966長照服務專線詢問喘息服務與資源；遇身心虐待或暴力可撥113保護專線；有立即危險打110。照顧與換人問題也可聯繫世華外勞人力仲介協助。

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資料來源與政府資訊

▸ 1966 長照服務專線（衛生福利部）：1966.gov.tw

▸ 113 保護專線（衛生福利部）：dep.mohw.gov.tw

▸ 就業服務法（§57 合意轉換）：law.moj.gov.tw